توضیحات :
فصل دوم ادبیات نظری و پیشینه تحقیقاتی تجارت الکترونیک و نظام الکترونیک در 61 صفحه در قالب Word قابل ویرایش.
فهرست مطالب و بخشی از متن :
1
مقدمه..............................................................................................................................................7
2-2 تجارت الکترونیکی
چیست؟...........................................................................................................7
2-3 تعریف و تبیین مفهوم تجارت الکترونیکی .....................................................................................8
2-4 تاریخچه تجارت
الکترونیکی........................................................................................................11
2-5 الگوهای مختلف بلوغ تجارت الکترونیکی ..................................................................................11
2-5-1 الگوی آسیای جنوب شرقی و اقیانوسیه...................................................................................11
2-5-2 الگوی سازمان ملل برای بلوغ تجارت الکترونیکی...................................................................12
2-5-3 الگوی مراحل رشد فناوری اطلاعات نولان..............................................................................13
2-5-4 الگوی گارتنر
...........................................................................................................................13
2-5-5 الگوی میسرا و
دینگرا...............................................................................................................15
2-5-6 الگوی ایالت
یوتا......................................................................................................................16
2-5-7 الگوی گروه مشاوره دلویت و تاچ...........................................................................................17
2-5-8 الگوی نقشه راه تجارت الکترونیکی.........................................................................................18
2-5-9 الگوی دموکراسی
الکترونیکی...................................................................................................19
2-5-10 الگوی بلوغ دو
بعدی.............................................................................................................19
2-6 محرک های تجارت
الکترونیک....................................................................................................21
2-6-1 الگوهای تجارت
الکترونیک.....................................................................................................23
2-7 مفهوم دولت
الکترونیک................................................................................................................23
2-7-1 مراحل دولت الکترونیک
.........................................................................................................25
2-7-2 فرایند استقرار دولت الکترونیک
..............................................................................................25
2-7-3 شرایط اجرای موفق استراتژی دولت الکترونیک .....................................................................26
2-8 دولت الکترونیک در
ایران.............................................................................................................33
2-9 بکارگیری تجارت الکترونیکی در شرکتها و موسسات..................................................................36
2-9-1چالشهای SME ها در پذیرش و استفاده از ICT و تجارت الکترونیکی................................40
2-9-2 مزایای استفاده از تجارت الکترونیکی در SMES....................................................................41
2-9-3 مشکلات SME ها در پذیرش تجارت الکترونیکی ...............................................................42
2-9-4سیاستهای حمایتی از SMEها در توسعه تجارت لکترونیکی.................................................48
2-9-5تجربه کشورها در حمایت از SMEs برای استفاده از تجارت الکترونیکی............................50
2-9-5-1 تجربه انگلستان
................................................................................................................50
2-9-5-2 تجربه یونان ...................................................... ................................................................54
2-9-5-3 تجربه اسکاتلند:
.................................................................................................................57
2-9-5-4 تجربه آلمان
........................................
..............................................................................58
2-9-5-5 تجربه اتحادیه
اروپا......................................................
.......................................................60
2-9-5-6 تجربه
فنلاند................................................................
.......................................................61
2-9-5-7 تجربه
دانمارک.............................................................
.......................................................63
2-9-5-8 تجربه
مکزیک..............................................................
.......................................................65
2-9-5-9 تجربه
ژاپن..................................................................
.......................................................66
2-9-5-10 تجربه ایالات
متحده..................................................
.......................................................67
- پیشینه تحقیق.
.................................................................
.......................................................68
- پژوهش های
داخلی........................................................
.......................................................68
2-10-2 پژوهش های
خارجی.............................................................................................................69
2-1 مقدمه
به کارگیری نوآوری های فناوری در زمینه های تجاری تأثیرات شگرفی داشته
است .به کارگیری نوآوریهای فناوری نوعی تغییر است که بر فراگردها و اجزا ی
نظام تجاری تأثیر گذار بوده و جهت این تاثیرات نیز معمولا مثبت است. یکی از
نوآوریهای مذکوربه کارگیری ابزارهای الکترونیکی و به ویژه اینترنت در نظام
تجاری است. این نوآوری و تغییر که تجارت الکترونیکی نام دارد مزایای
متعددی برای سازمانها به همراه دارد، به همین دلیل بسیاری از شرکتها نسبت
به استفاده از آن تمایل دارند. بکارگیری تجارت الکترونیکی اکنون یک گزینه
اختیاری نیست بلکه نوعی اجبار است و شرکتها ناگزیر از به کارگیری آن
هستند(پورتر[1]،2009).
هدف از این بخش بررسی پژوهش ها و مطالعاتی است که در زمینه نظاه الکترونیکی و تجارت الکترونیک انجام
گرفته است. این قسمت از تحقیق خواننده را با کارها و زمینه های قبلی و
همچنین با حیطه موضوع مورد مطالعه آشنا می سازد. این فصل به دو بخش تقسیم
شده است. در بخش اول به مطالعه مبانی نظری و تحقیق های انجام شده در ارتباط
با موضوع و در بخش دوم مبانی نظری و مطالعات و بررسی های انجام شده ذکر می
شود، در نهایت به جمع بندی فصل پرداخته می شود.
بخش اول: مبانی نظری تجارت الکترونیک
2-2 تجارت الکترونیکی چیست؟
پیشرفت های صورت گرفته در زمینه فناوری اطلاعات و ارتباطات و همچنین
پیدایش اینترنت، مفاهیم جدیدی را با خود وارد دنیای کسب و کار و مدیریت
کرده اند که از آن جمله می توان به سازمان های مجازی، تجارت الکترونیکی،
کسب و کار الکترونیکی و بسیاری مفاهیم الکترونیکی دیگر اشاره کرد. رشد و
پیشرفت فناوری اطلاعات در حال متحول کردن اقتصاد است. جستجو برای دستیابی
به روش های کاراتر برای انجام امور تجاری منجر به ایجاد انقلابی در عرصه
تجارت شده است. این انقلاب را تجارت الکترونیکی نامیده
اند. به طور کلی تجارت الکترونیکی عبارت است از خرید و فروش کالاها، خدمات و
اطلاعات با استفاده از شبکه های کامپیوتری از جمله
اینترنت(توربان[1]،2002).
2-3 تعریف و تبیین مفهوم تجارت الکترونیکی
تعاریف زیادی از تجارت الکترونیکی ارائه شده است. بسیاری نویسندگان
معتقدند تجارت الکترونیکی هرگونه مبادله و یا تراکنشی است که بین سازمان و
یک عنصر محیطی نظیر مشتری، شرکتهای همکار و یا دولت با استفاده از
ابزارهای الکترونیکی اتفاق می‌افتد. برخی دیگر نیز آنرا فقط شامل خرید و
فروش الکترونیکی کالا برروی شبکه‌های الکترونیکی و کامپیوتری می‌دانند
(توربان 2002، استینفلد[2] 1998، زواس[3] 1998). به‌عنوان مثال توربان
(2011) معتقد است تجارت الکترونیکی عبارتست ازفرایند مبادله کالا، خدمات و
اطلاعات از طریق شبکه‌های رایانه‌ای از جمله اینترنت.
بر این اساس، در این تعریف تجارت الکترونیکی و کسب و کار الکترونیکی بر دو محور اساسی فرآیندها و فناوری اطلاعات استوار می‌باشد.
مبادله
کسب و کار (CRM,SCM,ERP)
تک رسانه‌ای، یک طرفه، غیر فراگیر، محلی، غیر تعاملی
چندرسانه‌ای، دوطرفه، فراگیر، جهانی ، تعاملی
تعداد و نوع
فعالیتهای
تجاری
نوع و تعداد ابزارهای الکترونیکی مورد استفاده
کسب و کار الکترونیکی کامل
تجارت*
تجارت الکترونیکی کامل
*(قرارداد، مذاکره، مناقصه،مزایده، پرداخت، سفارش، تحویل و...)
شکل (2-1) تعریف کسب و کار الکترونیکی و تجارت الکترونیکی( توربان، 2011).
در این تعریف، مبادله الکترونیکی عبارت است از انتقال مالکیت جنس و یا
تحویل خدمات در مقابل دریافت پول از طریق ابزارهای پیشرفته اطلاعاتی و
ارتباطی. در این تعریف مبادله الکترونیکی، هیچگونه فرآیند و یا فعالیت
دیگری را غیر از انتقال پول و انتقال مالکیت یا ارائه خدمات پوشش نمی‌دهد.
با افزایش اهمیت و یا تعدد مبادلات الکترونیکی، یکسری فعالیت های پشتیبانی
در حمایت از مبادله نیاز است (نظیر قرارداد، مناقصه، مزایده و...)، که آنرا
بازرگانی و یا تجارت الکترونیکی گویند. بنابراین تجارت الکترونیکی[4]
شامل انجام هریک از فعالیتهای قرارداد، مذاکره، مناقصه، پرداخت، سفارش،
تحویل و... از طریق فناوری‌های پیشرفته اطلاعاتی و ارتباطاتی است. برای
پشتیبانی از بازرگانی یا تجارت یکسری فرآیندهای تکمیلی نظیر مدیریت ارتباط
با مشتری[5]، مدیریت زنجیره عرضه[6] و طرح‌ریزی منابع داخلی[7] لازم است.
انجام هریک از این فرآیندها از طریق ابزارهای پیشرفته اطلاعاتی و ارتباطی
را کسب وکار الکترونیکی گویند. منظور از ابزارهای پشرفته اطلاعات و
ارتباطات ابزارهایی است که حداقل 60 درصد از ویژگی‌های فناوری‌های نو
نظیر جهانی بودن، دوطرفه بودن، چندرسانه‌ای بودن ، فراگیر بودن و تعاملی
بودن را دارا باشد. عقیده بر آن است که بیشترین امتیاز را از این ویژگی‌ها،
اینترنت و کمترین امتیاز را شاید بتوان گفت ارتباطات رو در رو به خود
اختصاص می‌دهد(توربان، 2011).
همانند اکثر مفاهیم و اصطلاحات کسب و کار واژه تجارت الکترونیکی از نظر
معنی با کثرت تعاریف روبرو بوده و تعریف واحدی از آن ارائه نشده است
چافی[8] (2002) تجارت الکتر ونیکی را خرید و فروش محصولات از طریق شبکه
اینترنت می داند.
کالاکوتا و وینستون[9](1997) تجارت الکترونیکی را از چهار دیدگاه تعریف می کنند:
1- دیدگاه ارتباطات[10]: تجارت الکترونیکی یعنی انتقال اطلاعات، کالاها، خدمات و یا پرداخت وجه توسط وسایل الکترونیکی.
2- دیدگاه بهنگام :[11] تجارت الکترونیکی یعنی خرید و فروش اطلاعات و کالاها بصورت بهنگام.
3- دیدگاه خدماتی[12]: تجارت الکترونیکی ابزاری است که به طور هم زمان باعث کاهش هزینه و افزایش سرعت و کیفیت می گردد.
۴ -دیدگاه فرآیند تجاری[13]: تجارت الکترونیکی یعنی خرید و فروش اطلاعات و کالاها به صورت به هنگام.
همان گونه که مشاهده می شود درتعاریف EC نوعی واگر ایی[14] مشاهده می شود.
ویگاند[15](1997) و کولچیا[16] (2000) عمده ترین دلایل این عدم توافق و واگرایی را در موارد زیر می دانند:
۱- تنوع شغل و تخصص محققان تجارت الکترونیکی،
۲- جهت گیری حرفه ای فرد محقق،
۳- نوع فناوری اطلاعات بکارگرفته شده،
4- کالاها و خدماتی که هسته اصلی تعریف EC را تشکیل می دهند.
بلوغ تجارت الکترونیکی شرکتها را می توان تناسب درجه آمادگی الکترونیکی شرکتها در تجارت الکترونیکی دانست (حاجی کریمی،1387).
با استفاده از مدلهای تجارت الکترونیکی می توان وضعیت موجود یک کسب و
کار را استخراج کرده و بر مبنای آن ،وضعیت مطلوب را نیز مشخص کرد سپس
استراتژی های گذار و دستیابی را شناسایی کرد(حسنقلی پور، 1390).
تاتگلو و کولا[17](2011) عوامل تاثیر گذار بر تمایل سازمانها در استفاده
از تجارت الکترونیکی را شامل موارد توسعه بازار،کارایی فروش و ترفیع، قابلیت دسترسی آسان ،کاهش هزینه می دانند .
جاوالگی و رامسی[18] (2012) در پژوهش خود به بررسی عوامل زیر ساختی موثر
بر تجارت الکترونیکی پرداختند و این عوامل را در چهار دسته، زیر ساخت
تجاری، زیر ساخت فرهنگی و اجتماعی، زیر ساخت دولتی و قانونی، زیر ساخت
فناوری اطلاعات و ارتباطات دسته بندی نمودند .
2-4 تاریخچه تجارت الکترونیکی
سالها از اختراع تلفن توسط الکساندرگراهام بل می گذرد . اختراع بل در
سال ١٨٧٦ ، تجارت الکترونیکی را به گونه ای که امروز شناخته می شود، پی
ریزی کرد . برخی براین عقیده اند که به کارگیری عدد بی اهمیت صفر ( ٠) در
محاسبات رقمی، ستون فقرات تجارت الکترونیکی است که از شبه قاره هند سرچشمه
می گیرد. تجارت الکترونیکی در شکلی که امروزه شیوه کارکردن همه ما را متحول
کرده است، ریشه در همگرایی خلاق کامپیوتر و تلفن دارد . امروزه پست
الکترونیکی تبدیل به یکی از عمومی ترین ابزارهای تجاری و کسب اطلاعات از
طریق جستجوی سایت های وب، شده است . این امکان عملا تحت تأثیر همگرایی خلاق
تلفن و کامپیوتر، به واسطه اینترنت در اختیار جامعه قرار می گیرد .
تاریخچه تجارت الکترونیکی به شکل امروزین آن، ریشه در دو پدیده دارد:
اینترنت و مبادله الکترونیکی داده ها[19](EDI) منشاء زمانی هر دو این پدیده
ها به دهه ١٩٦٠ باز می گردد(حسنقلی پور، 1384).
2-5 الگوهای مختلف بلوغ تجارت الکترونیکی
نظریه پردازان تجارت و دولت الکترونیک، مدل های مختلفی را برای بلوغ
الکترونیکی این فرایندها ارایه کرده اند . به طور کلی با استفاده از مدل
های بلوغ تجارت و دولت الکترونیکی می توان وضعیت موجود یک کسب وکار را
استخراج کرده و بر مبنای آن، وضعیت مطلوب ر ا نیز مشخص کرد . سپس استراتژی
های گذار و دستیابی به وضعیت مطلوب را شناسایی کرد (خاکی، 1372) در این بخش
مدل های مختلف بلوغ که توسط صاحب نظران ارایه شده است، به صورت مختصر مورد
بررسی قرار می گیرد.
2-5-1 الگوی آسیای جنوب شرقی و اقیانوسیه
در این مدل، مراحل بلوغ دولت الکترونیکی آسیای جنوب شرقی و اقیانوسیه در شش مرحله به ترتیب زیر ارایه شده است: (وسکوت[20]، 2001)
١. راه اندازی سیستم پست الکترونیکی و شبکه داخلی
٢. ایجاد امکان دسترسی عمومی و بین سازمانی به اطلاعات
٣. ایجاد امکان ارتباط دو طرفه
٤. امکان تبادل ارزش
٥. دموکراسی دیجیتالی
٦. دولت یک پارچه
[1] . turban
[2] . Stinfeld
[3] . Zowass
[4] . Electronic Commerce
[5] .Customer Relationship Management (CRM)
[6] . Supply Chain Management (SCM)
[7] . Enterprise Resource Planning (ERP)
[8] . Chaffy
[9] . Kalakota & Whinston.
[10] . Communication View
[11] . Online View
[12] . Service View
[13] . Business Process View
[14] . Divergence
[15] . Wigand
[16] . Colecchia
[17] . Tatoglu and Kula
[18] . Javalgi and Ramsey
[19] . Electronic Data Interchange
[20] . wescott
[1] . Porter
